COVID-19 - 来自思博伦的最新动态

如您所知,世界卫生组织已宣布新型冠状病毒(COVID-19)为“全球大流行病”,我们大家都需要做出最有利于我们及周围人健康的决定。随着COVID-19继续在世界范围内产生影响,我们希望在此分享思博伦所采取的预防措施,即在满足客户和合作伙伴需求的前提下,确保员工的健康和安全。

自COVID-19爆发以来,思博伦每天都会召集我们的业务连续性团队,了解美国及全球的疫情发展情况。我们已经实施了有关差旅的政策,并增强了虚拟协作的工具,使我们的员工可以在任何地方安全有效地工作。所有这些措施旨在保护员工的利益,并保持业务的连续性。

目前,我们认为COVID-19不会影响我们为客户和合作伙伴提供服务的能力,因为我们的全球办事处和支持中心一直正常办公。我们的技术支持专家将继续随时为您提供服务。更多有关信息,请访问客户服务中心。

我们将继续评估我们的措施,并根据形势的发展保持开放性的沟通。感谢您对思博伦的信任。我相信这些信息将确保我们对员工、客户、合作伙伴和社区的承诺。


问:思博伦的技术支持会受到影响吗?思博伦是否可能会中断业务?

答:目前,我们的供应链受到的干扰非常小,技术支持中心和全球办事处都在正常办公。我们认为,思博伦为客户和合作伙伴提供服务的能力不会因COVID-19而受到影响。

问:工程师还在工作吗?解决问题的时间是否会延迟?

答:是的,工程师仍在工作,我们将最大程度地减少解决客户问题的时间。

问:您是否仍会提供现场支持?

答:是的,尽管是在区域和特定国家/地区的限制范围内,但这些限制随时都在变化。我们在考虑员工、客户和合作伙伴利益的同时,将逐一审查需要现场支持的个案,以确保尽快解决客户问题。 

问:在这一特殊时期,思博伦是否有进行远程测试的解决方案? 

答:是的,思博伦提供远程测试选项。请联系您的思博伦销售代表或发送电子邮件至support@spirent.com了解更多相关信息。 

问:你们有哪些差旅政策,以确保员工的安全并防止COVID-2019的传播?

答:目前,所有商务旅行都受到限制。对于从受影响地区返回的个人,我们制定了一项临时政策并立即执行。即使这些员工的工作需要他们在思博伦的办公地点,他们也可能要经过14天的隔离期后才能回到“现场”工作。这包括商务和个人旅行。

问:对于为我们提供临时服务的供应商或可能定期参观我们设施的合作伙伴,你们制定了哪些政策来确保此类人员不会给办公地点带来风险?

答:我们正在与所有为我们提供服务的供应商或合作伙伴合作,以确保他们遵守相同的严格措施。

问:作为客户,如果我还有其他问题,应将这些问题反应给谁? 

答:请联系您的思博伦销售代表或发送电子邮件至support@spirent.com。

问:作为合作伙伴,如果我还有其他问题,应该将这些问题反应给谁?

答:请联系您当地的区域经理。